Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen klakkeloos wordt toegepast en waar sommigen in onze branche zelfs van zeggen te dromen Er blijkt echter ...
Klantenservice - doorbreek de neerwaartse spiraal ... met kennis van de toekomst voorspellende analyse Bedrijven verzamelen gegevens analyseren deze trekken conclusies en optimaliseren vervolgens hun procedures en strategieën op basis van die ...
Hoe worden de robot en jij de beste collega’s? ... Door analyse en voorspellende inzichten kunnen bots de meer standaard vragen beantwoorden waardoor de mensen van de servicedesk zich bezig kunnen houden met de complexere vraagstukken ...
Kunstmatige intelligentie prioriteit bij CX-topmerken ... klantinformatie verandert in voorspellende waarde en virtuele assistenten waarmee bedrijven vragen van klanten efficiënter managen Customer experience Iconische bedrijven nemen ook drie keer zo vaak ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... s in de gaten houden voorspellende data hoeveel trays iemand bij de security nodig heeft een zakenreiziger gebruikt er gemiddeld drie een vakantieganger maar twee en een kind één en ga zo ...
Wat heeft 2016 in petto? ... uit de sector doen een voorspellende duit in het zakje Social Messenger slokt WhatsApp op Ludo Raedts Chief Business Development Officer bij CX Company De grote groeier zal Facebook Messenger ...
Pega gaat strijd aan met discriminatie ... of geslacht Pega zet voorspellende analyses in om fouten in algoritmen op te sporen AI kind Het is niet voor het eerst dat een organisatie zich hard maakt tegen arbeidsdiscriminatie via ...
Toshiba versoepelt serviceorganisatie via machinedata ... die goed bruikbaar zijn voor voorspellende analyses Door onze kennis van data en modelleren te combineren met hun businessvraagstuk én data ontstaan oplossingen voor het versoepelen van de ...
Artificial Intelligence Center of Excellence in aantocht ... learning kunnen gebruikers voorspellende modellen bouwen die op hun bedrijfsspecifieke behoeften aansluiten Banken kunnen de hulpmiddelen bijvoorbeeld gebruiken om modellen te bouwen die ...
Blended contactcenter ... zoals predictive analytics voorspellende analyse kunnen de kans op dit soort situaties sterk terugdringen Ze maken het mogelijk om te achterhalen wat de drukste tijden zijn en wanneer er sprake is ...